“保修”和“包修”虽一字之差，含意大相径庭。昨日，江岸工商公布的一起消费纠纷中，就是靠“抠字眼”替顾客讨回了公道。
家住后湖的吴女士近日向江岸工商投诉，家里2003年初购买的荣事达洗衣机，外壳大面积锈蚀。“底边像被老鼠啃过一样参差不齐”。最近，她联系厂家售后维修点，维修人员却认为：洗衣机已过保修期，维修需收取260元的箱体费，并加收上门维修费和箱体搬运费。
工商部门接到投诉后，看到售后服务条款写明：“用户凭发票及保修凭证享有箱体、进水管、排水管、过滤网等附件免费保修1年、整机品质免费包修5年的服务”。
经与荣事达售后服务处咨询，工商部门认为：售后服务条款中注明了“整机免费包修5年”，产品外壳大面积锈蚀已属于整机问题，应纳入包修范围。维修商混淆了整机与附件、保修与包修的概念，误导了消费者。
最终，在江岸工商的调解下，荣事达售后服务商为吴女士免费更换了洗衣机外壳。
“涉及‘保修’与‘包修’概念混乱的问题主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。”工商部门介绍，根据国家相关规定，“保修”有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是常说的“三包”。 |
